Probleme, die Du plötzlich in den Händen hältst
Was diese Modul für Dich tun soll:
- die Hintergrundinformationen liefern, warum die Module Dein Bestes ist gut genug und Trenne Leistung von Ergebnis zu einen der wichtigsten in der heutigen Zeit gehören.
- Mut machen, dass Du dich von der großen Anzahl plötzlich auftauchender Probleme nicht verunsichern oder verstimmen lässt.
- ein erster Anlaufpunkt sein, für genau den Fall, dass Du gerade aus dem nichts mal wieder ein Problem in den Händen hältst.
Monkey Management
Vor ein paar Jahren hat mir ein erfolgreicher Manager das Buch "Monkey Management" von Jan Roy Edlund empfohlen. Es war ein anderer Kontext und in dem Buch geht es auch darum, als Führungskraft nicht in die "Monkey Falle" zu tappen, bei dem Mitarbeitende Probleme einfach wieder zurückreichen. Jedoch greife ich das Thema in diesem Modul auf, weil es eine ähnliche Monkey Falle im Bezug auf Stress gibt.
Wer kennt es z.B. nicht: im Job klingelt das Telefon, ein empörter Kunde ist am Telefon, lässt seinen ganzen Frust raus und am Ende ist man selbst die Person, die nun alles richten muss. Glückwunsch zum neu erhaltenen Problem! Meist wird das Problem noch größer, in dem wir uns darüber aufregen, dass wir uns damit nun beschäftigen müssen und die Unfähigkeit anderer nun ausbaden müssen. Und in dem Moment sind wir in der Falle und im gleichen Moment können auch wir selbst uns wieder daraus entlassen. Haben wir ein Problem, müssen wir nicht mehr warten, dass jemand anderes sein Verhalten ändert, sondern können direkt bei uns anfangen mit dem Ärgern aufzuhören.
Lösungsschritte:
1) Vegetative Reaktion - Spannung abbauen und Emotionen kurz rauslassen.
2) Labeling - Erkennen, dass Du selbst gerade das Problem in die Hände bekommen hast. Durch diese Entdeckung kannst du Distanz und gesunden Abstand herstellen. Nimm die anfängliche verspürte Erstreaktion deines vegetativen Nervensystems war und benenne es für dich "Ich bin wütend", "Ich bin gerade gestresst", "Ich habe gerade Angst". Dies hat den Effekt, dass Deine Stressreaktion um bis zu 30% sinkt, weil das Gehirn erkennt was Sache ist und merkt, dass der Stress wahrgenommen wird. Es muss also nicht noch mehr aufdrehen.
3) Neubewertung - Erkennen, dass du jetzt - mit dem nötigen Abstand - die Chance hast die Situation gewinnbringend aufzulösen. Auch kannst Du zu diesem Zeitpunkt gemäß der Crazy8 Methode, acht Möglichkeiten benennen, die Dir nun zur Verfügung stehen. Wie im vorangegangenen Modul beschrieben, werden 40% der Stressreaktion abgebaut, durch die neue Bewertung von "Ok, hier ist die Chance, die Situation gewinnbringend aufzulösen". Das Belohnungssystem wird aktiviert und das Frontalhirn (präfrontaler Kortex) wird in die Lage versetzt zu übernehmen und gute Lösungen bereitzustellen. Du holst dich dadurch aktiv vom rechten Bereich der Grafik in den mittleren.
4) Verstehen was zu tun ist, um das Problem zu lösen
Ist es überhaupt Dein Thema?
Manchmal nehmen wir uns Problemen an, für die wir nicht zuständig sind. Wer hat das Problem? Diese Frage sorgt vor allem im privaten Umfeld zu einer wohltuenden und notwendigen gesunden Abgrenzung und beantwortet die Frage, ob Du überhaupt ein Problem hast, dass du in den Händen hältst oder ob du es getrost weitergeben kannst. Sieh dir dazu auch das Modul: souveräne Antwortmöglichkeiten an.
Auch im beruflichen ist gesunde Abgrenzung notwendig. Dazu findest du alles im Modul: Abgrenzung von systemischen Problemen und im Alltagsbegleiter-Satz: "Ich trenne meine Leistung vom Ergebnis. wird von mir etwas erwartet, das ich nicht beeinflussen kann, spreche ich das an". Damit stellst Du sicher, dass Du dich nicht an Problemen kaputt arbeitest, die gar nicht in Deinem Machtbereich liegen - das ist unglaublich wichtig.
Problem transformieren
Besonders im beruflichen Kontext ärgern wir uns über Probleme, die wir plötzlich in den Händen halten, weil wir Angst haben, das diese auf uns zurückfallen.
Klienten berichten mir: "Ich kann überhaupt nichts dafür, dass das passiert ist und trotzdem muss ich es ausbaden und der Kunde ist unzufrieden. Das wiederum bekommt sehr wohl mein Chef mit."
In der heutigen Wirtschaft ist es an der Tagesordnung, dass neue Probleme auftauchen. Dies würde auch passieren, wenn nicht Du, sondern jemand anderes genau Deinen Job machen würde. Die wichtigste Haltung ist also, dass Du dich nicht ärgerst, dass Du das Problem hast und was das für Dich bedeutet, sondern wie Du es gewinnbringend lösen kannst. Denn das bleibt in Erinnerung.
Lösen kannst Du es entweder, durch
- eigene Tätigkeiten.
- durch Delegation an eine Person, die über das Können verfügt und damit Experte für dieses Problem ist.
"Probleme sind die Goldader der Wirtschaft", weil durch jedes neue Problem ein Unternehmen erforderlich wird, welches es löst und somit ist die einzige Aufgabe von Unternehmen, die Probleme zu lösen. Probleme sind also nicht zu vermeiden, sie sind zu transformieren - in eine Problemlösung.
Die eigene Anstrengung und Bestleistung hat nicht mehr unmittelbaren Einfluss auf das Ergebnis
Die folgende Grafik zeigt, dass auf das Ergebnis in der heutigen Zeit Unmengen an nicht vorhersehbaren Einflussfaktoren beeinflusst wird. Es herrscht kein klarer Ursache-Wirkungszusammenhang mehr zwischen der eigenen Leistung und dem Erfolg. Aus diesem Grund ist das Modul: Trenne Leistung vom Ergebnis eines der wichtigsten, um in der heutigen Wirtschaft gesund zu bleiben und sich nicht entmutigen oder schlecht gelaunt stimmen zu lassen.
Um es nochmal deutlich zu machen: Es wurde durch zahlreiche Studien nachgewiesen, dass Schlafmangel auf die Reaktionsfähigkeit und das Treffen von Entscheidungen einen ähnlichen Einfluss hat wie Alkohol. Das geht soweit, dass man im Bereich von 1 Promille landet. Sogar, wenn Dein Chef schlecht geschlafen hat, wirkt sich das auf Entscheidungen aus. Das sind Faktoren, die kann kein Mensch vorhersehen, kontrollieren oder sogar verstehen. Es ist unglaublich komplex.
Das Beste geben und die eigene Definition von Erfolg festlegen
Wie auch im Modul: Dein Bestes ist gut genug ist die gewinnbringende Einstellung hier: "Ich gebe mein Bestes, so gut ich heute kann und dies ist gut genug". Damit schaffst Du es dich unabhängiger von den Erfolgen oder auch Misserfolgen im Unternehmen zu machen.
Das Erreichen der Ziele ist heute auch durch absolut herausragende Leistung nicht immer möglich.
Ergänzt wird das Beste zu geben durch die Haltung "Ich trenne meine Leistung vom Ergebnis. Wird von mir etwas erwartet, das ich nicht beeinflussen kann, spreche ich das an."
Dieser Satz dient dazu eine gesunde Abgrenzung zu Themen im Job herzustellen, die Du nicht unmittelbar beeinflussen kannst. Auch im Privaten. Auch hier ist eine gesunde Abgrenzung notwendig, damit Du Themen und Verantwortungen nicht wild miteinander mischst und Dir etwas zu Herzen nimmst, das gar nicht Deine Baustelle ist.
Lasse Dich im Job nicht an Ergebnissen messen, die Du nicht beeinflussen kannst. Darüber informierst Du, verantwortest es aber nicht. Achte bei Zielvereinbarungen stets auf Metriken, die Du selbst beeinflussen kannst. Alles andere macht wenig Sinn.
Die idealen Umsetzungsmodule, um auch bei plötzlich auftretenden Problemen mentalen Umsatz zu machen, habe ich auch hier nochmal verlinkt:
